Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Auf dieser Seite haben wir die wichtigsten Fragen für Sie zusammengestellt, die uns rund um Bestellungen, Lieferungen und Produkte in unserem Online-Shop www.schuheinnahe.com immer wieder erreichen. Bitte beachten Sie, dass die nachfolgenden Antworten allgemeiner Natur sind und keine rechtsverbindlichen Zusagen zu einzelnen Fällen enthalten. Sollten Sie darüber hinaus Fragen haben, nutzen Sie bitte die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten.

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Die Bestellung in unserem Shop ist denkbar einfach: Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse und folgen Sie den Schritten des Bestellformulars. Sie werden dort gebeten, einige Angaben zu Ihrer Person und zur Lieferanschrift zu machen. Vor dem endgültigen Absenden der Bestellung haben Sie die Möglichkeit, alle Angaben zu prüfen und zu korrigieren. Mit dem Klick auf den Bestellbutton geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Im Anschluss erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung.

2. Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Wir bieten Ihnen verschiedene gängige Zahlungsmethoden an, die Sie während des Bestellvorgangs auswählen können. Dazu gehören zum Beispiel der Kauf auf Rechnung, die Zahlung per Lastschrift sowie digitale Zahlungsdienste. Die jeweils aktuell verfügbaren Methoden werden Ihnen im Bestellformular übersichtlich angezeigt. Welche Methode für Sie am besten geeignet ist, können Sie selbst entscheiden. Bitte beachten Sie, dass bei bestimmten Zahlungsarten eine erfolgreiche Prüfung durch unsere Dienstleister Voraussetzung sein kann.

3. Wie erfahre ich den Status meiner Bestellung?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen regelmäßig Updates per E-Mail zu. Zunächst erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Sobald Ihre Ware unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung. In vielen Fällen enthält diese Bestätigung einen Hinweis zur Sendungsverfolgung. Mit dem dort genannten Code können Sie den aktuellen Stand Ihrer Lieferung auf der Website unseres Versandpartners einsehen. Sollten Sie länger keine Nachricht von uns erhalten, bitten wir um kurze Nachricht über das Kontaktformular.

4. Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern oder stornieren?
Grundsätzlich bemühen wir uns, Bestellungen sehr zügig zu bearbeiten. Daher kann es sein, dass Ihr Auftrag bereits in der Bearbeitung ist, wenn Sie eine Änderung wünschen. In diesem Fall können wir die Bestellung nicht mehr ohne Weiteres anpassen. Kontaktieren Sie uns jedoch so schnell wie möglich – wir prüfen dann, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist. Falls die Ware bereits versendet wurde, können Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

5. Wie lange dauert es, bis meine Lieferung ankommt?
Die Lieferzeit kann je nach Verfügbarkeit der Artikel und Ihrem Wohnort variieren. Wir geben auf der jeweiligen Produktseite und während des Bestellvorgangs Informationen zur voraussichtlichen Lieferdauer. Beachten Sie, dass es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen kann, zum Beispiel aufgrund hoher Bestellaufkommen oder unvorhersehbarer Ereignisse bei unseren Versanddienstleistern. Sie erhalten stets eine Versandbestätigung, sobald Ihre Ware unterwegs ist.

6. Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja, das ist möglich. Sie können während des Bestellvorgangs eine von Ihrer eigenen Anschrift abweichende Lieferadresse angeben – etwa für ein Geschenk oder für die Zustellung an Ihren Arbeitsplatz. Bitte achten Sie darauf, dass alle Adressangaben vollständig und korrekt sind, damit die Sendung den gewünschten Empfänger zuverlässig erreicht. Eine Lieferung an Packstationen ist unter den auf unserer Website genannten Voraussetzungen ebenfalls möglich.

7. Was passiert, wenn meine Lieferung beschädigt ankommt oder ein Artikel fehlt?
Wir bedauern sehr, wenn Ihre Sendung nicht in einwandfreiem Zustand bei Ihnen eintrifft. In einem solchen Fall empfehlen wir Ihnen, den Schaden möglichst direkt bei Annahme gegenüber dem Zusteller zu dokumentieren (z. B. durch einen Vermerk auf dem Lieferbeleg) und Fotos zu machen. Setzen Sie sich dann unverzüglich mit uns in Verbindung. Wir werden den Fall mit dem Versanddienstleister klären und Ihnen selbstverständlich eine Lösung anbieten – sei es durch Ersatzlieferung oder auf einem anderen, für Sie akzeptablen Weg.

8. Wie läuft die Rücksendung oder der Umtausch ab?
Sollten Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sein oder er nicht passen, können Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Die genauen Bedingungen entnehmen Sie bitte unserer Widerrufsbelehrung. Um eine Rücksendung anzumelden, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular. Sie erhalten dann alle erforderlichen Informationen, wie Sie die Ware ordnungsgemäß zurücksenden können. Wir empfehlen Ihnen, die Rücksendung gut verpackt und mit einem Versandnachweis zu versehen. Nach Prüfung der zurückgesandten Ware wird der Kaufpreis erstattet, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.

9. Woher beziehen Sie Ihre Produkte?
Unser Sortiment wird mit großer Sorgfalt zusammengestellt. Wir arbeiten mit einem etablierten Partner zusammen, der über langjährige Erfahrung im Bereich hochwertiger Schuhe verfügt. Alle bei uns angebotenen Artikel entsprechen den Qualitätsstandards, die Sie von diesem Partner gewohnt sind. Dies garantiert Ihnen ein authentisches Produkt, das sowohl in der Verarbeitung als auch im Material höchsten Ansprüchen genügt.

10. Wie finde ich die richtige Schuhgröße?
Die richtige Passform ist entscheidend für den Tragekomfort. Zu jedem Produkt stellen wir auf der jeweiligen Artikelseite eine Größenangabe oder einen Größenhinweis zur Verfügung. Orientieren Sie sich am besten an Ihren bisherigen Erfahrungen mit vergleichbaren Schuhmodellen. Sollten Sie unsicher sein, empfehlen wir Ihnen, die Größenangaben mit Ihrer üblichen Schuhgröße abzugleichen. Falls ein Schuh einmal nicht passen sollte, können Sie im Rahmen unseres Rückgaberechts selbstverständlich eine andere Größe bestellen.

11. Kann ich mehrere Artikel bestellen und nur einen Teil zurücksenden?
Ja, das ist ohne Weiteres möglich. Sie sind nicht verpflichtet, eine Bestellung vollständig zurückzusenden. Ihr Widerrufsrecht gilt für jeden einzelnen Artikel. Wenn Ihnen einige Produkte gefallen, andere jedoch nicht, senden Sie einfach die nicht gewünschten Artikel zurück. Die Erstattung erfolgt dann anteilig für die zurückgesandte Ware. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung auf eigene Gefahr erfolgt, solange die Ware nicht bei uns eingegangen ist. Eine Kombination von Rücksendungen aus unterschiedlichen Bestellungen ist in der Regel möglich, sprechen Sie uns hierzu kurz an.

12. Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung können je nach Grund der Rücksendung und Ihrem Wohnsitz unterschiedlich geregelt sein. Nähere Informationen hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung sowie in den Versandrichtlinien. Grundsätzlich gilt: Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, haben Sie die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, es sei denn, die gelieferte Ware war fehlerhaft oder wir haben einen Fehler verursacht. Wir empfehlen Ihnen, vor einer Rücksendung die aktuell gültigen Bedingungen auf unserer Website zu prüfen.

13. Was ist, wenn ein Produkt nicht mehr vorrätig ist?
Sollte ein von Ihnen bestellter Artikel entgegen unserer Erwartung nicht verfügbar sein, werden wir Sie umgehend informieren. In diesem Fall können wir leider keine Lieferung dieses Artikels vornehmen. Wir erstatten Ihnen selbstverständlich alle bereits gezahlten Beträge für den nicht lieferbaren Artikel. Sie können dann entscheiden, ob Sie einen Ersatzartikel wünschen oder den betreffenden Artikel aus Ihrer Bestellung entfernen möchten.

14. Wie kann ich den Kundenservice erreichen, wenn ich eine individuelle Frage habe?
Wir sind für Sie da! Nutzen Sie hierfür bitte das Kontaktformular auf unserer Website. Wir antworten in der Regel innerhalb kurzer Zeit. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir an Wochenenden und Feiertagen etwas länger für eine Antwort benötigen können. Sollten Sie es eilig haben, können Sie auch die auf unserer Website genannte Möglichkeit der Kontaktaufnahme per Nachricht nutzen. Telefonisch sind wir nach Maßgabe der auf der Website veröffentlichten Erreichbarkeiten verfügbar.

15. Werden persönliche Daten sicher behandelt?
Selbstverständlich behandeln wir alle personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend den gesetzlichen Datenschutzvorschriften. Nähere Informationen, insbesondere welche Daten wir erheben, wofür wir sie nutzen und welche Rechte Sie in Bezug auf Ihre Daten haben, entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung. Diese finden Sie auf jeder Seite unseres Shops. Wir geben Ihre Daten nur an Dritte weiter, soweit dies für die Abwicklung des Vertrags (z. B. Versanddienstleister, Zahlungsabwicklung) erforderlich ist oder Sie eingewilligt haben.

16. Bieten Sie auch einen Kundentreueprogramm oder Rabattaktionen an?
Gelegentlich veranstalten wir Aktionen, bei denen Sie Vorteile bei künftigen Einkäufen erhalten können. Informationen dazu veröffentlichen wir auf unserer Website, zum Beispiel im Newsletter oder in speziellen Aktionsbannern. Ob und wann solche Programme verfügbar sind, kann von Zeit zu Zeit wechseln. Am besten halten Sie Ausschau nach aktuellen Mitteilungen auf unserer Startseite.

Haben wir Ihre Frage nicht beantwortet?
Kein Problem! Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Verwenden Sie einfach das Kontaktformular auf unserer Website. Wir freuen uns, wenn Sie sich bei uns melden. Vielen Dank, dass Sie sich für unser Angebot interessieren!